← Вернуться на главную страницу

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ, БЕЗОПАСНОСТИ И ВОЗВРАТА

Настоящий документ определяет технические требования, протоколы безопасности безналичных расчетов и порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств при совершении покупок в виртуальном симуляторе «ChaseLife» (Оператор — Индивидуальный предприниматель Семионов Станислав Алексеевич).

1. Доступные способы оплаты

Прием платежей осуществляется через официальный интернет-эквайринг АО «Т-Банк». Пользователям доступны следующие способы онлайн-оплаты в рублях РФ:

• СБП (Система быстрых платежей): мгновенный расчет по QR-коду или в 1 клик через мобильное приложение любого банка на территории РФ без комиссии;
• Т-Банк Pay: безопасная оплата в один клик для клиентов Т-Банка с начислением кэшбэка банка;
• Банковские карты платежной системы «МИР»: дебетовые и кредитные карты любых российских банков;
• Банковские карты международных платежных систем Visa и Mastercard: эмитированные кредитными организациями Российской Федерации.

2. Порядок зачисления и фискализация расчетов (ФЗ-54)

2.1. Моментальное зачисление: После успешного списания средств и подтверждения операции банком, программный сервер ChaseLife через защищенный Webhook автоматически начисляет приобретенный товар (привилегию, SpiritCoins, LifePass, набор, услугу) на аккаунт игрока в реальном времени (от 2 до 10 секунд).

2.2. Электронный кассовый чек: В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» при совершении расчетов формируется электронный кассовый чек с фискальным признаком через аккредитованного оператора фискальных данных (ОФД). Чек автоматически направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем в форме оформления заказа.

3. Условия и регламент возврата денежных средств

3.1. Цифровой контент надлежащего качества: В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом. Поскольку права использования неактивированных данных и команд предоставляются моментально и активируются непосредственно в профиле персонажа, возврат средств за успешно зачисленный цифровой товар надлежащего качества не производится.

3.2. Технические сбои и непредоставление услуги: Если денежные средства были списаны со счета Пользователя, однако внутриигровые ценности не поступили на аккаунт в течение 15 минут вследствие технических неполадок, Пользователь вправе инициировать проверку транзакции:

• Направить обращение на официальный e-mail: s.semionov@tovarovet.ru;
• Использовать команду /feedback в чат-боте в MAX;
• В обращении необходимо указать: дату и время платежа, сумму, номер заказа (orderId, отображаемый на странице оплаты) и ваш Game ID или MAX ID.

3.3. Сроки и порядок возврата при подтвержденном сбое: Служба поддержки рассматривает обращение в течение 24 часов. При подтверждении факта списания без зачисления товара Администрация незамедлительно производит ручное начисление ценностей на аккаунт, либо по выбору Пользователя инициирует процедуру отмены транзакции (Refund) через платежный шлюз Т-Банка. Денежные средства возвращаются банком на ту же карту или счет СБП, с которого совершалась оплата, в срок от 1 до 5 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента).

4. Действия при ошибках и отклонении платежей

4.1. В случае отклонения транзакции банком-эмитентом (недостаточно средств, ошибка ввода СМС-кода 3D-Secure, превышение лимитов) средства со счета не списываются. Пользователь может повторить попытку оплаты, выбрав другой способ (например, СБП вместо банковской карты).